Do marketplace para o canal próprio: por que levar seus clientes do iFood para o seu cardápio digital
Quanto custa cada pedido no marketplace? Faça a conta e veja como migrar clientes para o seu cardápio próprio, sem comissão e com o cliente na sua base.
Vender no marketplace tem seu papel, mas manter todos os pedidos lá tem um custo alto: a comissão pode chegar a 28,69% por venda no plano de entrega parceira. Levar os clientes recorrentes para um canal próprio, como o cardápio digital do Cardapio.ai, significa vender sem comissão, ficar com os dados dos seus clientes, fidelizar com cashback e cupons e transformar taxa de marketplace em margem de lucro. Neste artigo, mostramos a conta na ponta do lápis e a estratégia para fazer essa transição sem abrir mão do alcance do iFood.
A conta que ninguém gosta de fazer
Vamos direto ao número. Se você quer receber R$ 50 líquidos em um pedido no iFood com taxa de 28,69%, não basta somar a taxa por cima. Como a comissão incide sobre o preço final, o cálculo certo é dividir o líquido por (1 menos a taxa). Resultado: você precisa vender por R$ 70,12 para colocar R$ 50 no bolso.
São R$ 20,12 de diferença em um único pedido. Agora multiplique pelos seus pedidos do mês. Uma loja que faz 500 pedidos com ticket parecido entrega em torno de R$ 10 mil por mês em taxas. Em um ano, é o valor de uma reforma, de um equipamento novo ou de meses de anúncio para a sua própria marca.
E a comissão visível não é o custo todo. Na precificação profissional entra o custo de canal completo: comissão, taxa de transação e imposto, tudo somado antes de o preço cobrir CMV, custo fixo e lucro. Quer ver isso na sua realidade? Use gratuitamente a nossa calculadora de precificação iFood, que faz a conta nos modos simples e avançado.
Calcular certo evita o prejuízo. Mas não muda o fato de que uma fatia de cada venda vai embora. É aí que entra o canal próprio.
O que muda quando o pedido chega pelo seu canal
- A comissão vira margem (ou desconto para o cliente)
No canal próprio não existe comissão por pedido. No Cardapio.ai você paga uma mensalidade fixa, que não aumenta se você vender mais, e fica com 100% do valor de cada venda. Aqueles R$ 20,12 do exemplo passam a ser seus.
E você escolhe o que fazer com essa folga: engordar a margem ou repassar parte como desconto para o cliente pedir direto. Muitas lojas fazem as duas coisas, com preço um pouco menor no canal próprio e ainda assim mais lucro por pedido. As lojas que usam o Cardapio.ai já economizaram mais de R$ 1,35 bilhão em taxas.
- O cliente é seu, não do aplicativo
No marketplace, quem tem o cadastro, o histórico e o contato do cliente é a plataforma. Você não sabe quem pediu, não consegue avisar da promoção de quinta e não tem como chamar de volta quem sumiu.
No canal próprio, cada pedido alimenta o seu CRM: nome, WhatsApp, endereço e histórico de compras. É a diferença entre alugar clientes e construir uma base própria. Com esses dados, você consegue avisar novidades, reativar clientes inativos e criar promoções para quem realmente já compra de você.
- Fidelização que trabalha sozinha
Ter o contato do cliente abre a porta para as ferramentas de recorrência:
Cashback: o cliente acumula saldo e volta para gastar. Fidelização automática, sem esforço da sua equipe. Cupons de desconto: para primeira compra no canal próprio e para reativar quem está sumido. Recuperador de vendas: mensagens automáticas para quem montou o carrinho e não fechou. Só no Cardapio.ai já são mais de 500 mil vendas recuperadas assim. Robô de pedidos no WhatsApp: apresenta o cardápio, responde na hora e atende 24 horas por dia, sem depender de alguém livre no balcão.
No marketplace, quem decide qual loja aparece para o cliente é o algoritmo. No canal próprio, quem chama o cliente de volta é você.
- Sua marca no centro da experiência
No aplicativo, sua loja é mais um card na lista, disputando atenção com o concorrente que paga anúncio para aparecer em cima de você. No canal próprio, o link é seu, a marca é sua e a experiência é toda da sua loja: cardápio com múltiplas fotos, etiquetas, destaques e pedido concluído em menos de 1 minuto, com os dados salvos para a próxima compra.
Você ainda pode conectar um domínio próprio e instalar o pixel de conversão do Google e da Meta para medir e otimizar seus anúncios, algo impossível de fazer dentro do marketplace.
- Previsibilidade de custo
Comissão é custo variável: quanto mais você vende, mais paga. Mensalidade é custo fixo: quanto mais você vende, mais ela se dilui. No canal próprio, crescer não sai mais caro. Não taxamos o seu sucesso, e não há limite de pedidos nem de produtos em nenhum plano.
Não é abandonar o iFood, é reequilibrar
Aqui vale ser claro: o marketplace tem seu valor. Ele traz alcance e clientes novos que ainda não conhecem a sua loja. A estratégia das lojas que mais faturam não é sair do iFood, e sim mudar o papel de cada canal.
O marketplace vira porta de entrada: o cliente descobre sua loja lá. O canal próprio vira casa: é para onde você leva o cliente a partir do segundo pedido, onde ele paga menos, acumula cashback e você lucra mais.
O Cardapio.ai foi desenhado para os dois funcionarem juntos. A integração com o iFood centraliza todos os pedidos em uma só tela, com impressão automática, e você ainda pode solicitar entregadores do iFood direto pelo painel. Sua operação não muda; o que muda é para onde o lucro vai.
Como levar o cliente do marketplace para o seu canal, na prática Coloque o link do seu cardápio em todos os pontos de contato: bio do Instagram, WhatsApp comercial, embalagens e sacolas com QR Code. Dê um motivo para o segundo pedido ser no canal próprio: um cupom de boas-vindas ou preço levemente menor que o do aplicativo. A folga da comissão paga esse desconto com sobra. Ative o cashback para que cada pedido plante o próximo. Divulgue o link todos os dias nas redes sociais, principalmente nos horários de fome, das 11h às 13h e das 18h às 21h. Deixe o robô de pedidos no WhatsApp responder na hora. Cliente que espera é cliente que desiste. Acompanhe pelos relatórios a migração acontecendo: novos cadastros no CRM, taxa de recompra e vendas recuperadas. O resumo da história
Cada pedido que migra do marketplace para o seu canal próprio devolve a comissão para o seu caixa, entrega os dados do cliente para o seu CRM e planta a próxima venda com cashback e cupom. O marketplace continua trazendo gente nova; o seu canal transforma essa gente em cliente fiel.
Quer ver quanto você deixaria de pagar em taxas? Comece pela calculadora de precificação iFood e depois crie o seu canal próprio no Cardapio.ai. Importamos o seu cardápio do iFood gratuitamente em minutos e você testa todas as funções por 7 dias, sem cartão.
Perguntas frequentes Vale a pena sair do iFood e vender só no canal próprio?
Na maioria dos casos, o melhor caminho é usar os dois: o marketplace para alcançar clientes novos e o canal próprio para os pedidos recorrentes, onde não há comissão. Assim você mantém o alcance e aumenta a margem.
Quanto custa a comissão do iFood por pedido?
Depende do plano: cerca de 16,69% na entrega própria e 28,69% na entrega parceira, sem contar taxa de transação e impostos. Para receber R$ 50 líquidos com taxa de 28,69%, é preciso vender por R$ 70,12.
O canal próprio cobra comissão por venda?
No Cardapio.ai, não. Você paga apenas uma mensalidade fixa, sem comissão por pedido, sem limite de pedidos ou produtos, com Pix estático sem taxas e o valor caindo direto na sua conta.
Como convencer o cliente do iFood a pedir no meu cardápio próprio?
Ofereça vantagens que o marketplace não dá: cupom de boas-vindas, preço um pouco menor, cashback para a próxima compra e atendimento imediato pelo WhatsApp. Divulgue o link na embalagem, nas redes sociais e no perfil comercial do WhatsApp.
Consigo continuar recebendo os pedidos do iFood junto com os do meu canal?
Sim. O Cardapio.ai tem integração com o iFood: todos os pedidos ficam centralizados em uma só tela, com impressão automática, e você pode solicitar entregadores do iFood direto pelo painel.
Como migro meu cardápio do iFood para o Cardapio.ai?
A migração é gratuita e feita em minutos. Importamos o seu cardápio automaticamente e o suporte ajuda a configurar a impressora e o que mais você precisar. O teste é grátis por 7 dias, sem cartão.
